隨著我國第三產業的迅速發展，服務業已經一個後勁強大的新興產業。但是發展速度過快，很多服務人員的個人工作素養偏低，質量不高。要想成為一個合格以及在未來有成長空間的服務人員，就應該具備一定的職業素養。現在就跟小編一起來了解一下服務禮儀包括儀容規範和語言規範吧。
要求
著裝規範
工作人員穿著要整潔、美觀、飾物要得體，上崗必須著工商局要求的工作服，並將附有本人照片的工號牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。
語言規範
工作人員必須要做到語言文明，規範使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。
基本服務用語
1、您好
2、請稍後（請稍等）
3、歡迎
4、請坐
5、謝謝
6、對不起！讓您久等了
7、請問您有什麼事
8、請您簽名
9、您走好
10、再見
11、請出示您的有關證件
12、請您填表
13、對不起，電腦有故障，請稍等
14、電話服務用語
15、您好！XX單位
16、對不起，XX有事外出，請問有什麼事
17、請問您要不要留言
18、對不起，您打錯電話了
19、對不起，您要辦的事由XX部門負責，請與XX部門聯絡
20、請您留下聯絡電話，稍後我會給您回覆
21、對不起，請您在XX時間再打來
服務忌語
1、走吧，這事不歸我管
2、今天我有事，不辦公
3、怎麼才來（怎麼來得這麼遲）
4、還沒上班呢，急什麼急
5、下班了，明天再來
6、回去搞清楚再來
7、拿著，丟了不管
8、擠什麼擠，後邊等著去
9、有意見，找領導去
10、檔案有規定，自己去查
11、怎麼搞的，你又弄錯了
12、其他有損單位形象的不文明語言
儀容規範
1、工作姿勢端正，儀容端莊，工作時間內，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
2、保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
3、妝束自然，大方得體。頭髮整齊，不化濃妝。
4、講究個人衛生，不留長指甲，不塗鮮亮指甲油。
行為規範
1、自覺遵守工作紀律和職業道德規範，嚴格執行各項規章制度，服從組織分配，保守國家祕密。
2、遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理業務的準備，下班前整理好辦公場所，關閉電源，做好安全檢查。
3、堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。
4、禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧譁大鬧，不聚談閒聊。
5、工作時間禁止玩電子遊戲、QQ聊天和電話聊天。
6、保持辦公場所的環境衛生，裝置排列整齊，工作臺面上的檔案資料擺放整齊有序；禁止在辦公場所亂堆積物品，工作臺面上不準放置與工作無關的物品。
7、禮貌接待客戶，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。接待客戶一般要起立，主動招呼。
8、與客戶對話要心平氣和，吐字清晰，語氣適中，講普通話，講話時雙目正視對方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶爭、吵架，得理讓人。
9、服務態度要主動、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對客戶的業務諮詢要耐心、正確、全面的解答，客戶有疑問或查詢時不推諉、不搪塞，並指導客戶正確提供材料、填寫表格；工作中出現差錯，必須當面向客戶道歉並及時糾正。
10、尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。受理業務完畢，以點頭示意、用語告別。
